Half maart 2023 en het hoogseizoen is achter de rug. Begin april hebben we nog enkele top dagen met Pasen en daarna zit seizoen 2022/2023 er weer op. De afgelopen periode was het goed druk, kreeg ik bezoek van het thuisfront en hebben we weer goede stappen gezet om onze skischool nog beter te maken.
Bezoek van het thuisfront
Tijdens de voorjaarsvakantie zijn Gabi en Oscar mij een weekje komen bezoeken. We hebben een culinaire ontdekkingsreis door Obertauern gemaakt. Oscar heeft met mijn volwassenen groep mee geskied en Gabi heeft in de ochtend vanuit het hotel gewerkt en is in de middag met de bus van Mauterndorf naar Obertauern gekomen. We hebben een beetje apres ski gedaan en van het samen zijn genoten. Als je zo lang van huis bent, maar zes of zeven dagen in de week werkt, heb je eigenlijk geen tijd het thuisfront heel erg te missen. Wanneer je dan weer samen bent dan is het wel heel erg gezellig en volop genieten. Plaatjes spreken beter dan woorden;
Hoogseizoen
De afgelopen vier weken was het hoogseizoen. Zowel wat gasten als wat collega’s betreft was het goed druk. Weer veel nieuwe collega’s mogen inwerken. Gelukkig ook weer aardig wat terugkerende collega’s mogen begroeten in de Skischool. Het is altijd leuk om collega’s weer terug te zien komen. Dat betekent dat we het als Skischool nog niet zo gek doen. De interne communicatie met de App verloopt naar wens. Ik hoor zelden negatieve ervaringen met de App. Natuurlijk waar gewerkt wordt vallen spaanders en gaat er in de communicatie naar de skileraren met betrekking tot de uren nog wel eens wat mis. Dit ligt niet zo zeer aan de App maar meer aan de juistheid van de informatie die we naar (individuele) skileraren sturen. Zoals al eerder hier geschreven is het boekingsgedrag van de gasten sinds de corona tijd veranderd. Veel last minute boekingen en walk-inns (gasten die zaterdagmiddag, zondag- en maandagochtend de skischool binnen lopen en voor een of zes personen skiles boeken).
Kwaliteitscontrole
We hebben een externe skilerares een week lang naar onze processen, de samenwerking en de skilessen laten kijken. Zij heeft met medewerkers en management gesproken en is met een mooi lijstje verbeteringen gekomen. Verbeteringen op het gebied van onze processen, de interne communicatie maar ook het aanbod van de skischool. Met haar bevindingen gaan we snel aan de slag. Ik ben al bezig om op een rijtje te zeten wat we aan het on- en offboardings proces van de medewerkers kunnen veranderen. Wat gaan we het volgende seizoen mondeling en fysiek toelichten en wat kan digitaal via de App en zelfstudie (voor en na aankomst) aangeboden worden. Verder ben ik bezig met een voorstel dat moet leiden tot meer online boekingsgedrag.
Nog 6 weken?
Het is half maart en eind april is nog maar 6 weken weg. Ik hou mijn hart vast of we het wel tot eind april redden. Dit seizoen is wat sneeuw betreft niet een top jaar. Er is eigenlijk maar een grote sneeuwdump geweest en daarnaast wat speldenprikjes van minder dan 30 cm. Er is nu nog goed te skien, maar als het deze maand flink zonig wordt en de temperaturen omhoog gaan, dan is het snel gedaan met de hoeveelheid sneeuw op de pisten. De weerberichten van Bergfex worden door iedereen scherp in de gaten gehouden en de gezichten staan somber wanneer er enkele dagen van hoge dag en nacht temperaturen voorspeld worden.
